Política de reembolso

En Marijoyas contamos con una política de devolución y garantía de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Cada joya es fotografiada antes de ser enviada, por lo que, al recibir el producto de vuelta, verificaremos su estado para determinar si cumple con las condiciones de nuestra política.

Para solicitar una devolución o hacer uso de la garantía, puedes comunicarte con nosotros al correo marijoyaslimitada@gmail.com o a través de nuestros canales oficiales. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Lago Bolsena 18755, Maipú, Región Metropolitana, Chile.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el producto presenta una falla de fabricación, llegó dañado durante el transporte o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar la situación y ofrecerte una solución.

Nuestra garantía cubre únicamente fallas de fabricación, tales como:

  • Broches defectuosos o con fallas de funcionamiento.

  • Caída de piedras por defecto de fabricación.

  • Defectos de fabricación comprobables.

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso o manipulación del producto, tales como:

  • Joyas dobladas o deformadas.

  • Cadenas cortadas por tirones.

  • Joyas rayadas, golpeadas o pisadas.

  • Daños ocasionados por un uso inadecuado o por falta de cuidados.

Excepciones / artículos sin devolución

Por motivos de higiene, los aros y joyería para piercing no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten una falla de fabricación.

Asimismo, no aceptamos devoluciones de:

  • Joyas personalizadas o grabadas especialmente para el cliente.

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

Cambios

Realizamos cambios de talla únicamente en anillos, sujeto a disponibilidad de stock.

No realizamos cambios por gusto personal, cambios de opinión o dificultad para utilizar la joya. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas e imágenes del producto antes de realizar tu compra.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a marijoyaslimitada@gmail.com o contactarnos a través de nuestro Instagram o WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte.